Web 2.0 - Amenazas y oportunidades para las entidades financieras

En las distintas sesiones de trabajo que tenemos con el equipo, así como en las sesiones que tuvimos con los alumnos del Master del IE, solemos coincidir en la identificación de amenazas y oportunidades de la Web 2.0 para las entidades financieras. Os dejamos un pequeño inventario de las que creemos que son más significativas:

Amenazas

• Crecimiento del número de usuarios que consumen contenidos a través de lectores de feeds, impactando en los esquemas existentes de publicidad on-line
• Nuevos modelos de negocio basados en la creación de comunidades, que pueden desintermediar a las entidades financieras (ej: Prosper)
• Mercados secundarios con nuevas regalas económicas y de relación entre consumidores (ej: Second Life)
• Creación de comunidades de consumidores, que pueden generar opinión sobre productos y servicios (ej: Blog IKEA Sucks!)

Oportunidades

• Mejora de la usabilidad y rapidez de las aplicaciones web (AJAX)
• Integración de múltiples servicios web, para ofrecer una mejor experiencia (Mash-up’s)
• Capacidad de ofrecer servicios no interactivos a clientes, mediante webservices
• Uso de blogs para mejorar los procesos de comunicación internos y de relación con nuestros clientes
• Plataforma de servicios para empresas (ej: BS Factura)
• Comunidades para segmentos jóvenes

Y una frase de nuestro amigo Chris Skinner, que resume en pocas palabras las ideas anteriores:

"As the Web 2.0 age dawns, banks must wake up to the fact that the successful companies of the future will not have customers, they will have participants, and that rather than having a business, they will have a community"

Comments

[Publicado por: Roger Carhuatocto]

Las amenazas que plantéais son oportunidades y creo que debéis sacar provecho de ello.

a. Crecimiento del número de usuarios ..
* Dimensionar correctamente cada nuevo servicio ofrecido a vuestros usuarios/particpantes

b. Nuevos modelos de negocio basados en la creación de comunidades, que pueden desintermediar a las entidades financieras
* Debéis equilibrar los nuevos servicios(comunidades) con los clásicos servicios de vuestra compañía. Es posible que un desiquilibrio exista intermediarios, como es el caso del sector Seguros.
Cómo se equilibra? pues haciendo público servicios/comunidades cosméticos: localizadores de oficinas, comparadores, tarificadores, alojamiento de documentos digitalizado en my-bank...

c. Mercados secundarios..
* En España, esto es muy avanzado, queda aún formar a los usurios/participantes, la usabilidad es importante aquí ya que hará al usuario un experimentado. En la medida que el usuario aprenda rápidamente, éste podrá adentrarse a nuevos mercados.. y a lo mejor, los virtuales.

d. Creación de comunidades de consumidores ..
* Esto simplemente, tarde o temprano aparecerá con o sin Web2.0, mientras exista consumidores que se "sienten" engañados.
Debéis crear servicios electrónicos totalmente transparentes, confiables. Trust and Usability son elementos que podrían ayudar a dar esa sensación de tranquilidad y de plena confianza. En "Stanford Web Credibility Project" dan algunas sugrencias.

- Web Credibility Project: http://credibility.stanford.edu

Saludos!